Ｂ禄太郎庵

エーモン工業がそこまで対応してくれるとは・・・
バイク弄りをしているとタイヤレバーとかステーなどでお世話になりますが
この顧客対応も多くのホームセンターやバイク・車用品店に置かれる理由かもしれませんね。


ところで顧客対応では任天堂が有名ですよね。
(最近は財務と最強法務部が有名ですが)

任天堂のすごさを垣間見たとき - ksh Days
http://d.hatena.ne.jp/ksh/20071108/1194526972

僕も子供のころピカチュウの育成系万歩計を壊した時に
至極丁寧な対応をされ、保証期限外なのに無償新品交換、
つけていたストラップも貼っていたシール類も
別のシートに貼り付けられて帰ってきました。

嬉かったのをよく覚えています。

恐るべしエーモン！

それに比べて８年程前の話ですがエクリプスと言うブランドで売っているフジツーテン。そこの３０万ほどするＤＶＤナビを買ったのですが１年とほんのチョットでＭＤが故障し修理に出すとあっさりと保障が切れていますので有償修理になり４万程かかりますが・・・と言う説明。結局それは無償でしてくれたのですがそれから半年後にナビが故障。それはいくら言っても無償にはなりませんでした。結局その後５年ほどでナビ、ＭＤ，ＣＤと壊れ最後にラジオとテレビしか残らないものになりました。
３０万の商品があまりにもお粗末じゃないですか？とメーカーに問い合わせをするとあっさりと「保障は１年ですから」と・・・。

この話に比べるとエーモンすごいぞ！

＞文左衛門さん
　この任天堂のブログ記事もなかなか感動的なお話ですね。
　以前私がコニミノのデジカメを修理に出したとき、明らかに外装が
　変更されているのに、シリアルナンバーがそのままだったのを
　思い出しました。
　その時はリコールだったので、当たり前に無償修理でしたが、
　そこまでしてもらえたことに感激しましたよ。
　でも、この任天堂のは、明らかにユーザー責任の故障なのに、
　この対応ですからねぇ。片方を無償ってだけでも相当立派な
　お話だと思うんですが。

　今回、DINKにもナビ用電源を引っ張るために、エーモンの配線材
　をあれこれ買ってきたんですが、あれこれと言っても総額1000円
　足らずですもんね。ここまでしてもらえると気の毒に感じるくらい
　ありがたいです。


＞たつあまごさん
　富士通の話も凄いですね。
　メーカーの側から言わせれば
　「複合機は故障のリスクが高い」
　ってことがあるでしょうが、ここまでまんべんなく色んな部分が故障
　するってことは、明らかに「失敗商品」でしょうね。
　とは言え、30万もする高級機なら、それなりの対応ってもんがあると
　思うんですがねぇ。

　聞いた話ですが、オムロンは保証期間に関して、非常にきっちりして
　いて、１日でも過ぎていたら絶対に「有償」らしいです。
　このあたり、各メーカーの対応って、絶対に違うでしょうね。

　最近は日本メーカーでも、海外生産がほとんどですし、仮に国内生産
　でも、部品は海外製だったりするので、販売店の５年保証は欠かせません。

ここまだ気持ちよく対応してもらえると嬉しいですよね！
対応が悪いメーカーなんかも沢山ありますもんね・・・
エーモンは素晴らしい！
僕も任天堂にＤＳの修理を依頼した時に、こちらの不注意で壊したのに
無償で！しかもコレ新品？という状態で帰ってきました。
感激でした。でもちょっと申し訳ない気持ちが（笑）

＞対応が悪いメーカー
真っ先にＴ芝が思い浮かんでしまいました。福岡のクレーマー事件で
散々叩かれたのに、全く懲りてないところが凄い。私自身もＴ芝の
凄さは何度か体験させてもらいました。

上にある文ちゃんのコメントからのリンク記事にもありますが、
任天堂って「凄い！」って思えるような対応を「普通に」している
ようですね。特別にではなく、誰にでもって感じで。
きっと、いや間違いなく、任天堂はサービス部門を別会社にして
いないはず。今時の普通のメーカーには出来ない対応ですもん。

すばらしいですね！
そんな対応されたと聞くと、“エーモン工業はすばらしい”
と宣伝したくなりますね
今見てきましたが、他社製でした
次はエーモンだ！（笑）

よく考えてみると･･･
サービス対応がいいのは素晴らしいんですが、数回の使用で
壊れてしまうこと自体問題ありですからねぇ。
そこんとこよぉ〜く考えて、次の品定めをして下さい。